对客户的服务

• 客户满意度经理: 确保最终用户的认可, valorise la solution au profit de l'activité du client, conduit le changement et l'évolution en fonction des besoins
• Services proactifs Premium destinés au client final : favorise l'autonomie des équipes informatiques en renforçant leurs connaissances et leur productivité par l'accès à la documentation et aux outils techniques
• Services proactifs Platinum destinés au client final : 除了优质服务, les services Platinum offrent une interaction directe avec votre conseiller technique ALE dédié pour travailler sur vos projets à long terme
• Support du client final (Solutions de communication) : accès direct du client au support technique d'ALE, notamment à la gestion à distance des incidents avec possibilité de choisir un niveau de service (SLA) renforcé, 覆盖24小时/24小时和7月7日, 实时监控系统, relance de sociétés tierces pour la résolution de leurs incidents
• Support Premium du client final (solutions de réseau) : accès direct du client à un ingénieur ALE dédié, responsable de la gestion des incidents et du transfert de connaissances
• Services gérés : optimisez votre informatique et concentrez-vous sur votre activité. En prenant la responsabilité de gérer les infrastructures et les opérations pour votre compte, nous assurons une gestion transparente des solutions.
• Cas d'utilisation courants résolus par des solutions prédéfinies : bénéficiez des cas d'utilisation existants. Bénéficiez d'une solution prédéfinie et concentrez-vous sur la personnalisation finale pour introduire de nouveaux usages et optimiser l'expérience de vos clients
• Accompagnement pour le développement d'API : permettre aux développeurs de créer et d'intégrer les communications dans les applications de cœur de métier existantes, confirmer la viabilité des cas d'utilisation, 教授最佳实践, 促进开发人员的自主权
• 管理人员培训: fournir des services de formation pour optimiser l'utilisation des produits et favoriser l'autonomie

按需服务

• Les solutions et services d'ALE sont fournis à nos clients par nos Business Partnerpartenaires commerciaux. ALE propose ses 对客户的服务 lorsqu'il est judicieux de renforcer l'implication du fournisseur.

总陪伴

• Les 对客户的服务 offrent un support sans faille, ALE gérant l'évolution de votre infrastructure, l'exploitation et l'optimisation du taux d'utilisation. Votre activité est protégée, l'infrastructure est adaptée à vos besoins.