Dispatch Console

Hoy en día, la mayoría de las empresas deben gestionar emergencias, 无论是在日常生活中还是在危机情况下. Empresas de sectores como el ferroviario o el aeroportuario, 能源供应商, 消防部门, 警察局长, juzgados o mensajes de bienvenida estándar necesitan admitir actualmente un número de llamadas cada vez mayor; todo ello de forma segura y automatizada.

La consola de distribución Alcatel-Lucent Enterprise Dispatch Console facilita la presentación y selección de llamadas según los procesos de negocio y las reglas de prioridad en función de la decisión de los operadores.

Esta solución es la ideal para los centros de control y para los entornos en los que se necesita clasificar y seleccionar llamadas.

信息的空间

Interfaz visual e intuitiva: los operadores pueden enrutar llamadas, 管理队列和准备会议
Gestione un alto volumen de llamadas: presentación y distribución por parte del operador siguiendo las reglas de prioridad
Interfaz web accesible desde el PC de escritorio y la estación de trabajo con pantalla táctil
API para la integración en una aplicación de centro de control de un tercero (como la plataforma de supervisión SCADA)

Funciones

Supervisión de llamadas por parte de uno o varios operadores al mismo tiempo. El operador más idóneo podrá gestionar la llamada en función de la disponibilidad, 背景和经验.
Múltiples opciones de enrutamiento para distribuir llamadas: transferir, aparcar, 排队或准备会议
Conferencia (tripartita con hasta 60 participantes) entre varios grupos de interés con control de llamadas: detener el micrófono, en espera, 暂停听会议, modo comerciante
Dar prioridad a llamadas en función del tipo, 等待时间(在队列中), 紧急情况规则, 职位的地理位置和概况
Marcado rápido/teclado de marcado para distribuir llamadas con teclas predefinidas, 按姓名或直接编号呼叫
访问公司的LDAP目录
Historial de llamadas para garantizar el seguimiento y la devolución de todas las llamadas perdidas
Módulo de administración: gestione la pantalla de la consola del operador, 使用模板进行配置, 统计数据的生成
Alta disponibilidad con duplicación de servidores de ALE Dispatch Console y redundancia geográfica de Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise